頭のいい人が話す前に考えていること ①７つの黄金法則

どれだけ考えても、伝わらなければ意味がない。でも、話し方のスキルだけでは、人の心は動かせない。コンサルで叩き込まれたのは、人の心を動かす、思考の「質」の高め方でした。
本書は「頭のいい人」が何をどう考えているかを明確にし、誰でも思考の質を高め、「頭のいい人」になれる方法を伝授します。

この本を読むきっかけ

ブックランキングの上位に入っていたのと、「コンサル」本は興味があったので手に取りました。
「頭のいい」「頭がいい」とつく本が山ほどある中で「話す前」と言う箇所が非常に気になり購入しました。
話をする直前のことかな？と思っていましたが、本書はそのずっと前にある「マインドセット」の話でした。
「話す」に至るずっと前に考えておかなくてはいけないこと、思考法について書かれています。
アツいタイプのコンサルタントも多い中、冷静で堅実な著者の人柄が伝わってきます。
「ノリ」や「キャラ」でない、本当の実力とは何かを教わった気がします。
著書の中でも私がとくに大事だと思ったところだけをピックアップしてありますので、詳細を知りたい方はぜひ本書をご購読下さい。

第一部　「知性」と「信頼」を同時にもたらす７つの黄金法則

ちゃんと考えるとは？

「ちゃんと考える」の「ちゃんと」とは具体的にどういうことか、教わったこと、教えたことはあるでしょうか？
「ちゃんと考えている人」と「考えていない人」の差は、思考の量ではなく思考の「質」なのです。
なんとなく考えたことを、あるタイミングで「良質な思考」に転化させる必要があります。

そのタイミングが人に「話す前」で、思考の質は「コツ」なのです。

黄金法則１　とにかく反応するな

怒りや恐怖な強い感情にとらわれると、愚かな行動に走ってしまいやすくなります。
「話す前にちゃんと考える」ということは、感情に任せて反応するのではなく、冷静になることです。
「アンガーマネジメント※」では、怒りが生まれてから理性が働くのに６秒かかると言われています。

※日本アンガーマネジメント協会理事 戸田久美氏 著書「アンガーマネジメント」

頭のいい人は怒っているときだけではなく、うまくいっているときほど、リスクはないか？見落としはないか？などと、冷静に考えることができます。
頭のいい人ほど、感情的な自分に自覚的になり、冷静になれるのです。

自分が素直に何を感じるか、心の動きをとらえることは、豊かに生きる上で重要なことです。
しかし「口はわざわいの元」であり、話す前には十分に注意すべきです。　
場合によっては取り返しのつかない発言になることがあるからです。
何かを言いたくなったときほど、逆に口を閉じる。
「とにかく反応しない」ということが大事なのです。

黄金法則２　頭の良さは、他人が決める

頭の良さを決めるのは「他者」です。
学生時代は「偏差値」というわかりやすい指標がありました。
しかし社会に出るとこの指標はなくなります。
求められるのは、仕事を前に進め、成果を出す能力です。

では、頭のよさに明確な基準が存在しない社会で「頭のいいひと」ってどんな人でしょう？
それは、周りから「頭がよい」と認識されている人です。
その人のことを頭がいいと認識している人が多ければ多いほど、その人は実際に「頭のいい人」なのです。

「自分の考えが理解されないのは、相手の理解力がないせいだ」と考える人がいますが、ドラッガーはこれを「野卑な傲慢である」としています。

コミュニケーションの主体は自分ではなく、相手にあります。
極端な話、どれだけ優れたアイデアを思いついても、他者に伝わらなければ、そのアイデアは存在しなかったことになります。

米国の心理学者ダニエル・ゴールマンは、他者との関係において高い知性を発揮する能力は「社会的知性（ＳＱ）」と定義しました。
社会的知性はひと言で言うと、他者の思考を読み、他者の信頼を得て、他者を動かす能力です。

心理学教授ウィリアム・フォン・ヒッペル氏※は「社会的知性こそが、真の知的馬力であり、ＩＱのような理論的能力は知性の本質ではなく、副産物」と述べています。

※クイーンズランド大 心理学教授　ウィリアム・フォン・ヒッペル著「われわれはなぜ嘘つきで自信過剰でお人好しなのか」

社会で活躍していく人は、社会的知性を身につけてから、学校的知性で復習するように、学びます。
「他者とのコミュニケーションの中で知性を身につける」のです。

ビジネスにおいて、立場も価値観も違う人と考えを共有するために理論的思考が必要なのです。
他者がどう思うかを想像したとき、人間は論理的に話を組み立てようとします。
皆が自分の考えを優先する時代だからこそ、いったん相手の立場に立って、頭のいい人になってみる。

人は頭のいい人の話を聞こうとします。
頭のいい人がすすめるものをほしくなります。
頭のいい人と認められれば、自分のやりたいことも通りやすくなるのです。

黄金法則３　人はちゃんと考えてくれている人を信頼する

賢いふりでは人の心を動かせない

たとえば「なんか言っているようで、何も言ってない発言」をする人たちは、「賢いふりをする人」の代表例です。
「賢いふり」は、その場しのぎにはよいですが、人の心を動かしません。このような発言を繰り返していると、聞く耳を持たれなくなってしまいます。

「この人、我々のためにちゃんと考えてくれてるな」
相手がこの心情になったとき、信頼が生まれ、長期的な関係につながります。

黄金法則４　人と闘うな、課題と闘え

頭のいい人は、論破しない

論破しようとする人は決して、頭がいいとはいえません。
仮に論破できたとしても、信頼されるどころか恨まれかねませんし、論理的に説得できたからといって人が動くわけではありません。
頭のいい人は、議論の勝ち負けではなく、議論の奥にある、本質的な課題を見極めようとします。
議論になるのは、その人の根底に何か想いがあるからです。
ちゃんと考えて話すというのは「相手の言っていることから、その奥に潜む想いを想像して話す」ということでもあります。
そしてそれは、学校的知性ではなく社会的知性がもたらすものなのです。

黄金法則５　伝わらないのは、話し方ではなく考えが足りないせい

話し方では心は動かない

書店のビジネス書コーナーには、たくさんの話し方の本が並んでいます。
この型に当てはめるだけで、伝わりそうな気がします。
「型に当てはめるだけで伝わるようになる」という謳い文句は、「型に当てはめるだけでいいので、考える手間が省けます」という意味だと思っていいでしょう。

たとえば、型に当てはめて、一見良いプレゼンができたとしても、ちゃんと考えていないと、その後の質問にうまく答えられず、ボロが出ます。
信頼が生まれるのは、プレゼンがうまくできた瞬間ではありません。プレゼンの後の双方向のコミュニケーションによって生まれます。ここでちゃんと考えているか考えていないかの差が生まれるのです。

口がうまくなることをゴールにしても意味がないどころか、むしろ逆効果になることさえあるのです。
なぜなら、口がうまいと、簡単に「賢いふり」ができてしまうからです。

賢いふりをすればするほど、残念ながら、バカに見えてしまいます。誤魔化せたと思っているのは本人だけで、とくに頭のいい人には、すぐに見破られます。話し方だけでは、信頼を得ることはできないのです。

「型」はあくまで、考える「きっかけ」ととらえることです。
型に当てはめて、自分の考えの欠点に気づくことができれば、より思考を深めることができます。
そして、相手に伝わらなければ、話し方が悪かったのではなく、考えが浅かったと考える。
これが、実際に頭がいい人のマインドであり、思考の質を高めるポイントです。

黄金法則６　知識はだれかのために使って初めて知性となる

頭のいい人は「賢いふり」ではなく「知らないふり」をする

アドバイスする人はみな、相手のためになると思って言っています。
ただ、話す前に「本当に相手のためになるのか？」と立ち止まることで、知識を披露したいだけ、ただいいたいだけの自分に気づくことができます。
頭のいい人は自分を客観的にとらえる能力に長けています。
話す前に、相手の立場に立つことで、自分を客観視できるのです。

黄金法則７　承認欲求を満たす側に回れ

承認欲求をコントロールできる者がコミュニケーションの強者になれる

コミュニケーションにおいて「話が上手になること」よりもはるかに大切なことがあります。
それは「承認欲求をどうコントロールするか」です。

人は多かれ少なかれ「承認欲求」によって突き動かされるのは間違いないでしょう。
しかし、裏を返せば、自分の承認欲求は抑制し、他者の承認欲求を満たすことができれば、「コミュニケーションの強者」になることが可能だということです。
しかしながら「自己の抑制」と「他者の承認」の両立は、それほど簡単なことではありません。

承認欲求をコントロールし、コミュニケーションの強者になるには、二つの条件があります。

コミュニケーション強者の胸の内はこうです。
「相手が承認を求めているのであれば、思いきり承認してやろう。逆に、私が彼に承認されるかどうかは、私が彼に何をしてやったかによる」と。

肩書きだけで承認してくる人は、立場を利用したいという下心のある、媚を売る人間だけです。

人は「親切にされたとき」に、他者を承認したくなります。
つまり、結果を出した上で、他者に親切にできる人が、他者から承認を得て、信頼されるのです。
このような人物は徐々に「カリスマ」と呼ばれるようになります。

コミュニケーションの強者は、承認欲求を満たしてもらう側ではなく、承認欲求を満たす側に回ることで、上手に信頼を得るのです。

感想

この本は約半年前に読んで、記事（読書めも）も約半年前のその時にいったん作成しました。
しかし、機会があって記事をリライトするためにもう一度読み直すと、私自身、意外と実践していることが多いことに気がつきました。おそらく、この本を読んだ当時に「やってみよう！」と思って、地道に実践しているうちに、この本から得た知見だということをすっかり忘れていたのです。
しかし、著者の言うとおりに実践した結果、私自身は「かなり居心地のいい」状態になりました。
今回改めて読み直して、襟を正して著者の言う通り引き続き実践していこうと思いました。